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“学习进行时”系列报道②:“三心”服务 做党和人民的忠诚卫士

发布时间:2019-06-24 11:19:18      来源:龙泉驿区纪委监委       
摘要:“驿路清风”网站、微信陆续展示我区部分纪检监察干部参加新时代干部能力提升培训班(第二期)学习体会,本期为第2期,欢迎关注。

编者按:为全面落实国家监察体制改革要求,认真做好全区纪检监察干部培训工作,以适应新时代纪检监察工作需要,近日,龙泉驿区纪检监察系统新时代干部能力提升培训班(第二期)在浙江大学开班,通过学习强化纪检监察干部业务素能,不断提升履职能力水平。培训结束后,大家学思践悟,驿路清风”网站、微信将陆续展示部分干部学习体会,今天推出第2期,欢迎关注。

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“三心”服务 做党和人民的忠诚卫士

区纪委监委副局级纪检员  廖红继

根据区纪委监委统一安排,我参加了浙江大学——区纪检监察系统新时代干部能力提升第二期培训班。作为一名长期从事基层一线的信访工作者,通过本次学习使我颇有收获。我认为只要能做到“三心”服务,就算是一位合格的基层信访工作者。

接待信访群众要有热心。信访工作是党委和政府联系群众的桥梁和纽带,所以信访工作者一定要有强烈的政治责任感和事业心。群众到纪检监察部门来反映问题,是出于对纪检监察干部的信任,所以在接待群众时要热情接待。反映问题的群众大多情绪容易激动,而且要求高。在接待时,一是要先给信访人倒一杯热水,并安抚信访人的情绪。二是要认真倾听信访人反映的问题,并把反映的问题记录清楚、准确和全面。三是要对信访人反映的问题及时作出反映,并找出相关解决办法。

调查处理问题要有公心。对待群众反映的每一件信访问题,我们一定要站在第三者的立场客观判断,认真开展调查取证工作。在调查了解掌握事实的基础上,对反映的问题应作出一个初步的解决或化解方案。对诉求有理,也有条件解决的问题,要督促一步到位。对诉求有理,但无政策支持的问题,应与相关单位一起商量变通处理。诉求有理,客观条件无法解决或者涉及面广的问题,一定要做好解释工作。力争做到事事有落实,件件有回音。

解决化解问题要有耐心。许多信访问题非一日而成,化解信访问题也非一日之功,所以一些疑难复杂的问题处理起来,一定要有耐心。对无理取闹人员,我们要坚守底线不动摇,综合稳控。但对确有困难的群众,可以考虑从其他途径帮助协调解决。总之,化解信访问题要具体问题具体分析,因人施策、因事施策。

做到“三心”服务,对信访工作者提出了较高的要求,只要我们不忘初心、牢记使命,忠诚、干净、担当,对每一个信访问题作出公正合理的判断,拿出切实解决问题的方案,就能有效解决问题,保一方平安,做党和人民的忠诚卫士。